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遼寧省受理群眾舉報投訴主渠道作用明顯

遼寧日報 2019年11月18日 09:22

  本報訊 記者孔愛群報道 1月至10月,省、市8890平臺累計受理各類群眾訴求222.1萬件,即時答復125.3萬件,轉相關部門辦理94.5萬件,辦結反饋77.8萬件,發揮全省受理企業群眾舉報投訴主渠道作用明顯。這是11月17日,記者從省營商環境建設局獲悉的。

  8890平臺始終堅持問題導向,重視共性問題源頭治理,通過渠道整合使平臺成為全省社情民意信息洼地,用技術手段進行實時動態分析,牢牢把握群眾反映的高頻事項和熱點難點問題。

  供暖是群眾最為關注的熱點。據統計,11月進入供暖期僅13天,就收到群眾反映供暖問題9389件;而在今年1月至10月的超3萬件供暖訴求中,群眾反映供暖不到位的問題22118件,反映供暖管線維修不及時問題4818件,反映提前停供問題4742件。

  供暖之外,物業管理和住房方面問題訴求最多。反映物業維修服務不到位、不及時10022件,違章搭建問題8801件,企業拖欠工資問題6685件,社會噪聲擾民6019件,無物業管理小區維修問題5776件,養老保險參保、繳費政策問題5079件,市政道路養護不到位4309件。

  8890平臺同時建立日報、周報、月通報以及共性疑難問題專報機制,形成了發現問題、研究問題、解決問題的決策參謀機制,為社會風險評估提供科學依據,為源頭治理提供決策參考。

  去年供暖期,8890平臺收到供暖訴求超10萬件,通過實時監測,將問題和辦理情況定期通報至各級辦理單位,得到各級政府高度重視,推動全省供暖服務質量提升;平臺還建立風險預警提醒機制,實時關注群眾反映的各類災情、險情、輿情。今年8月上旬,平臺收到群眾反映強降雨受災、險情等相關問題千余件,及時轉辦并對重點問題進行督辦,起到了風險預警效果。

  據介紹,8890平臺近期已對群眾關注度較高的物業服務管理問題現狀、辦理難點、矛盾糾紛等進行全面分析,形成專題報告報送相關主管部門,起到了服務決策作用。

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