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用“擔當”解決各種不分管、可不管的事兒

沈陽日報 李莉 2018年12月07日 14:31

  原標題:用“擔當”解決各種不分管、可不管的事兒 讓患者“求告有門”

  緊張的醫患關系、過度的醫療診治、個別醫護人員收受紅包……

  如何給患者一個平等的就醫環境?如何樹立良好的醫風醫德?如何像對待親人一樣呵護病患?

  前不久,蘇家屯區衛計局受理了一起投訴案,本是一樁小事,卻三番五次得不到解決,引人深思。

  兩個月前,該區一名40多歲女子被狗咬傷,到區某醫院打狂犬疫苗。按照流程,該女子的傷口需在自動清洗機上清洗、消毒后再扎疫苗。而在這樣的“自動清洗”過程中,原則上無需醫護人員在側。數日后,該女子未按醫囑到醫院復診,私自去其他醫療單位診治,結果傷口處理不當,導致感染。該女子以自動清洗機旁無醫護人員在側,造成傷口感染為由,將醫院訴之區衛計局。先后幾次到衛計局法制科、醫政科、防疫科以及機關黨委等科室投訴,但因工作人員忙碌不在崗位、投訴涉及多個科室等原因,未得到及時解決。

  為此,該女子直接找到蘇家屯區衛計局局長黃英。

  得知情況后,黃英立即開展調查發現,盡管科室人員因下基層等原因不經常在機關辦公,但每個科室仍是按照各自的分管范圍給投訴者予以答復,做了相關工作,但沒能取得投訴者的理解。處理此事過程中,黃英發現,不是工作人員不作為,而是在解決投訴時存在體制機制問題,機構職能范圍相互掣肘。黃英立即責成機關黨委專門負責解決該投訴,給患者一個滿意的答復;召開局黨委會議,建立“首接負責制”,不管是哪個部門第一個接待問題,都要一以貫之負責到底,用“擔當”的精神把原則上不分管、可不管的事兒承接下來。同時,責成機關黨委專門負責接待投訴,不能再出現患者來投訴“求告無門”的境遇。

  記者了解到,結合全市“解放思想推動高質量發展大討論”,蘇家屯區衛計局從加強行業作風建設、暢通群眾訴求渠道上下功夫,以完善的服務體系營造良好的營商環境。

  區衛計局與醫療機構簽訂《黨風廉政建設責任狀》,醫生與住院患者簽定《醫患協議書》《醫患雙方不收和不送紅包協議書》;區衛計局組成檢查小組明查暗訪,將檢查結果全系統通報,著力解決服務態度方面存在的問題,切實改進工作作風;暢通醫療糾紛投訴渠道,建立衛計局醫療糾紛聯動機制,按照“機關黨委牽頭、各科室配合聯動”的工作原則,促進各科室的密切配合,避免一個問題多科室輾轉投訴;設立醫療糾紛投訴電話,并向社會公布,依法維護醫患雙方及信訪投訴人員的合法權益,使群眾滿意度不斷提高。

  沈陽日報、沈報融媒記者 李莉

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